Politique de retour et de remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Chez Lucenne, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec ses composants et accessoires éventuels.
- L’article ne doit pas présenter de dommages résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
- Pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons de prendre toutes les précautions nécessaires lors de l’essayage du produit.
- En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect à la réception, veuillez nous contacter dès que possible et joindre des photos permettant de constater le problème.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque le produit présente des signes manifestes d’utilisation excessive, de détérioration ou de dommages imputables au client.
Comment retourner votre commande ?
1. Contactez-nous
Envoyez un e-mail à support@lucennestore.com avec pour objet « Demande de retour ».
2. Indiquez les informations nécessaires
Merci de préciser :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- et, si le produit est endommagé ou défectueux, des photos montrant le problème.
3. Attendez nos instructions
Notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
N’envoyez pas votre retour à l’adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
4. Expédiez votre retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect lorsque les frais nous incombent en vertu de la législation applicable, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.
Remboursements
Après réception du retour, nous vérifierons l’état du produit.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, selon la première éventualité applicable.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par la législation européenne disposent d’un délai légal de 14 jours à compter du jour où eux-mêmes, ou un tiers désigné par eux autre que le transporteur, prennent physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire envoyée à :
Il suffit que votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai légal applicable.
Notre politique commerciale Lucenne vous offre, en complément de ce droit légal, la possibilité de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.
Commandes déjà expédiées
Nous traitons les commandes rapidement après leur validation. Lorsqu’une commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre son acheminement.
Vous pouvez néanmoins nous informer de votre souhait de retourner la commande. Si celle-ci ne peut plus être annulée avant son expédition, veuillez attendre sa réception puis suivre la procédure de retour indiquée ci-dessus.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@lucennestore.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :