Politique d’expédition

Politique d'expédition

Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 3 à 5 jours ouvrables. Le délai total estimé, de la commande à la réception, est de 5 à 12 jours ouvrables. Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation ou certains facteurs extérieurs (douanes, conditions météorologiques, etc.).

Frais de livraison
La livraison est offerte et incluse dans le prix de tous nos produits. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au moment du paiement.

Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre nos zones de livraison prochainement — suivez-nous pour être informé(e) des nouveautés.

Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Retards de livraison
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais indiqués. En cas de retard, nous suivons votre colis avec le transporteur et vous tenons informée. Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à admin@lucennestore.com.

Commandes introuvables ou perdues
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez d'abord vérifier votre numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous à admin@lucennestore.com et nous trouverons une solution rapidement.